مدیریت کیفیت
سیستم های مدیریت کیفیت ، سری استاندارد های ISO 9000
درسال 1987 کمیته فنی 176 سازمان ایزو (ISO/TC 176 ) سری استانداردهای ISO 9000 را به جهانیان ارائه نمود . هدف از تدوین این سری استاندارد ، بوجود آوردن الگوئی بین المللی برای پیاده سازی و استقرار سیستم های مدیریت و تضمین کیفیت بوده است که مورد استقبال فراوان در سطح دنیا قرار گرفت. سیستم های مدیریت کیفیت به منظور حفظ سطح کیفیت تعریف شده و بهبود کیفیت از طریق اصلاح فرایندها، در سازمان پیاده سازی می شود . امروزه واحدهای خدماتی نیز مانند واحدهای صنعتی ، علاقه زیادی به استقرار سیستم کیفیت نشان می دهند.

مزایای استقرار سیستم مدیریت کیفیت :
سیستم های مدیریت کیفیت به عنوان وسیله ای برای بوجود آوردن خدمات ( محصولات ) منطبق با آنچه از سوی سازمان به كارفرما تعهد شده است با توجه به فواید زیر ، در سازمان استقرار می یابد :
• بررسی مجدد فعالیت های سازمان بر اساس اهداف سازمان و رفع کاستی ها
• شفافیت فرایند ها و شاخص ها در سازمان
• جلوگیری از دوباره کاری ها به واسطه تعریف فعالیت ها ی برنامه ریزی شده و سیستماتیک
• کاهش هزینه ها
• ایجاد اطمینان و اعتماد در درون سازمان (رده های مدیریتی و کارکنان )
• ایجاد اطمینان و اعتماد در بيرون سازمان (كارفرما ) و بالطبع قابلیت عرض اندام در فضای مختلف تجاری
• افزایش توان رقابت در عرصه بین الملل

خط مشي كيفيت :
خط مشی کیفیت یک سازمان عبارتست از بیانیه ای که اهداف و سیاستهای کاری یک سازمان را در قالب جملاتی متعهدانه بیان می دارد این بیانیه توسط عالیترین مقام اجرایی یک سازمان تدوین و مصوب می گردد و در اختیار همگان قرار می گیرد.

نظامنامه كيفيت :
نظامنامه کیفیت تصویری کلی از سیستم مدیریت کیفیت است که در آن به روشهای اجرایی و دستورالعملهای کاری جهت برآورده سازی نیازمندیهای استاندارد اشاره شده است.